DPMPTSP Kota Ternate Raih IKM dengan Kategori Pelayanan Baik
Ternatehariini – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Ternate, kembali memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang memuaskan.
Nilai IKM yang dicapai oleh DPMPTSP, untuk triwulan I adalah 87,26 dengan kategori pelayanan B (Baik) di tahun 2025.
Ini berdasarkan data dari Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) triwulan I tahun 2025, yang dilakukan dengan penilaian langsung oleh masyarakat terhadap layanan yang diberikan sesuai dengan hasil survei, mengenai kepuasan dari pelayanan yang disediakan oleh DPMPTSP Kota Ternate.
“Terdapat tren yang sangat baik dan terus menunjukkan peningkatan dari bulan Januari hingga Maret 2025,” kata Kepala DPMPTSP Kota Ternate, Bahtiar Teng, Senin 2 Juni 2025.
Baca Juga:
Tingkat kepuasan tertinggi terjadi pada bulan Februari 2025 dengan angka 93,58 menunjukkan mutu pelayanan sangat baik. Tren yang terus meningkat dan terjaga dengan baik inilah yang memberikan nilai 87,26 dengan predikat mutu pelayanan sangat baik.
Bahtiar menyatakan, nilai IKM yang diterima oleh DPMPTSP Kota Ternate cenderung selalu berada pada kategori yang sangat baik. Ini menunjukkan bahwa, pelayanan publik secara keseluruhan mengalami peningkatan. Hal ini dapat dilihat dari nilai Indeks Kepuasan Masyarakat yang diperoleh selama tiga bulan pertama tahun 2025.
Dia menjelaskan, penyusunan survei kepuasan masyarakat (SKM) dilaksanakan dengan merujuk pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017 mengenai Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat untuk Unit Pelayanan Publik.
“Penyusunan survei oleh DPMPTSP Kota Ternate merupakan salah satu langkah untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan ekspektasi masyarakat,” ujarnya.
Bahtiar berharap, agar nilai IKM ini dapat terus dipertahankan di tahun-tahun mendatang, dengan cara menjaga kualitas pelayanan yang baik dan optimal sesuai dengan motto pelayanan yang ada, yaitu cepat tanggap, cepat diterima, cepat ditindaklanjuti, dan cepat selesai.
Artikel Terkait
